A 1ª edição do programa Jornal da Top, da Rede Top FM, que em Campo Grande pode ser sintonizada na 88,9 FM, entrevistou, nesta quarta-feira (24), o consultor e treinador de vendas Wander Rodrigues, que falou sobre a importância crucial do treinamento e da abordagem no processo de vendas, enfatizando que uma experiência memorável e a qualificação do vendedor são fundamentais para o sucesso, especialmente no varejo de moda.
“A Abordagem é tudo, pois 99,9% da taxa de conversão depende de uma abordagem bem feita. O consultor deve ser o embaixador da marca e de seu próprio ‘brand pessoal’. Infelizmente, muitos vendedores carecem de qualificação, o que é um problema em um cenário onde os clientes já pesquisam e comparam produtos online e entre concorrentes”, ressaltou.
Ele completou que a frase “só estou dando uma olhadinha” falada pela maioria dos clientes é um “sinal verde”, uma chance de conectá-lo ao mix de marcas e serviços da loja, em vez de um impedimento. “A desmotivação do vendedor nesse momento é um erro”, alertou, completando que, além da abordagem, o ambiente e o conhecimento de produto do vendedor são essenciais. “A equipe deve estar alinhada para oferecer uma experiência coesa”, assegurou.
Wander Oliveira informou que cresceu em uma confecção da família no interior de São Paulo e construiu sua carreira em Campo Grande. “Minha experiência, viajando e aprendendo com os melhores, me levou a treinar equipes para melhorar os resultados das vendas. Ensino há 10 anos e estou transformando essa paixão em negócio. Para mim, treinar é mudar a mentalidade, pois preciso quebrar a resistência de vendedores que acham que já sabem tudo”, argumentou, completando que, embora o conhecimento prévio seja valioso, há sempre algo novo para aprender.
O consultor de vendas ainda falou sobre como agir diante dos diferentes tipos de clientes. “Os vendedores devem saber lidar com clientes analíticos (foco na funcionalidade) e aqueles que gostam de “storytelling” (narrativa sobre a marca). Em tempos de redes sociais, é vital que o vendedor apareça, grave vídeos e stories, usando os produtos que comercializa. As pessoas se conectam com pessoas e o vendedor deve ser o embaixador da marca que representa”, afirmou.
Para ele, o maior desafio no varejo de moda, calçados e acessórios é transformar o atendimento em vendas. “A experiência deve ser memorável e contínua, desde a abordagem até o provador, que não deve virar um estoque de roupas. O consultor precisa oferecer uma consultoria de estilo. O fechamento da venda não é apenas um fim (“obrigado, volte sempre”), mas o início de uma carreira de sucesso para o consultor, que constrói um relacionamento duradouro com o cliente”, concluiu.
Assista a entrevista completa pelo link:*Entrevista com o consultor de vendas Wander Rodrigues, no programa Jornal da Top, da Rede Top FM
A 1ª edição do programa Jornal da Top, da Rede Top FM, que em Campo Grande pode ser sintonizada na 88,9 FM, entrevistou, nesta quarta-feira (24), o consultor e treinador de vendas Wander Rodrigues, que falou sobre a importância crucial do treinamento e da abordagem no processo de vendas, enfatizando que uma experiência memorável e a qualificação do vendedor são fundamentais para o sucesso, especialmente no varejo de moda.
“A Abordagem é tudo, pois 99,9% da taxa de conversão depende de uma abordagem bem feita. O consultor deve ser o embaixador da marca e de seu próprio ‘brand pessoal’. Infelizmente, muitos vendedores carecem de qualificação, o que é um problema em um cenário onde os clientes já pesquisam e comparam produtos online e entre concorrentes”, ressaltou.
Ele completou que a frase “só estou dando uma olhadinha” falada pela maioria dos clientes é um “sinal verde”, uma chance de conectá-lo ao mix de marcas e serviços da loja, em vez de um impedimento. “A desmotivação do vendedor nesse momento é um erro”, alertou, completando que, além da abordagem, o ambiente e o conhecimento de produto do vendedor são essenciais. “A equipe deve estar alinhada para oferecer uma experiência coesa”, assegurou.
Wander Oliveira informou que cresceu em uma confecção da família no interior de São Paulo e construiu sua carreira em Campo Grande. “Minha experiência, viajando e aprendendo com os melhores, me levou a treinar equipes para melhorar os resultados das vendas. Ensino há 10 anos e estou transformando essa paixão em negócio. Para mim, treinar é mudar a mentalidade, pois preciso quebrar a resistência de vendedores que acham que já sabem tudo”, argumentou, completando que, embora o conhecimento prévio seja valioso, há sempre algo novo para aprender.
O consultor de vendas ainda falou sobre como agir diante dos diferentes tipos de clientes. “Os vendedores devem saber lidar com clientes analíticos (foco na funcionalidade) e aqueles que gostam de “storytelling” (narrativa sobre a marca). Em tempos de redes sociais, é vital que o vendedor apareça, grave vídeos e stories, usando os produtos que comercializa. As pessoas se conectam com pessoas e o vendedor deve ser o embaixador da marca que representa”, afirmou.
Para ele, o maior desafio no varejo de moda, calçados e acessórios é transformar o atendimento em vendas. “A experiência deve ser memorável e contínua, desde a abordagem até o provador, que não deve virar um estoque de roupas. O consultor precisa oferecer uma consultoria de estilo. O fechamento da venda não é apenas um fim (“obrigado, volte sempre”), mas o início de uma carreira de sucesso para o consultor, que constrói um relacionamento duradouro com o cliente”, concluiu.
Assista a entrevista completa pelo link:
