Hospital da Ebserh em Campo Grande ficou no pódio das instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal
Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS), integrante da Rede Ebserh, destacou-se novamente como uma das instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal em 2024. Este é o quarto ano consecutivo em que a Ouvidoria do hospital ocupa lugar de destaque no ranking, com um total de 3.551 manifestações registradas e tratadas, sendo 2.141 elogios, o que representa 60,29% do total. Os dados são disponibilizados pelo “Painel Resolveu?” da Controladoria Geral da União (CGU).
A prática do elogio, iniciada timidamente em 2017, consolidou-se ao longo dos anos e tem sido estimulada no Humap-UFMS/Ebserh. Esse progresso foi particularmente evidente no período pós-pandemia, garantindo ao hospital sua posição entre as instituições mais bem avaliadas do país.
Nos últimos anos, o hospital manteve resultados expressivos no ranking nacional:
- 2020: 2º lugar;
- 2021 e 2022: 1º lugar;
- 2023: 2º lugar;
- 2024: retornou ao topo, alcançando novamente o 1º lugar.
Em 2024, a busca ativa por elogios foi realizada nas enfermarias e ambulatórios durante a aplicação da Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSU), além de três mutirões promovidos no hospital, sendo dois no Ambulatório de Dermatologia e um de Cirurgias Eletivas. Essas ações ocorreram ao longo do ano, com a PSU sendo conduzida de janeiro a novembro, enquanto os mutirões foram realizados em datas específicas.
A Ouvidoria contou com o apoio de colaboradores das unidades assistenciais para realizar as buscas ativas na PSU e acompanhou os mutirões para conduzir entrevistas e registrar os elogios diretamente com os usuários.

Ranking do Painel Resolveu? da Controladoria Geral da União
Principais canais de registro de elogios e suas participações em 2024:
- Caixas de Manifestação (localizadas em enfermarias, ambulatórios e recepções do Humap-UFMS): 694 registros (32,41%);
- Pesquisa de Satisfação do Usuário (busca ativa): 658 elogios (30,73%);
- Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/web/login): 579 registros (27,04%);
- Mutirões de Dermatologia e Cirurgias Eletivas (busca ativa): 202 registros (9,43%);
- E-mail ([email protected]): 8 elogios (0,37%).
Os dados mostram que as caixas de manifestações e as buscas ativas realizadas na PSU foram os principais meios de registro de agradecimentos e reconhecimentos ao trabalho das equipes e aos serviços prestados pelo Humap-UFMS em 2024.
De acordo com a ouvidora Karulina Borges Tonioli, a Ouvidoria exerce um papel fundamental como mediadora entre os usuários dos serviços públicos e a Administração Pública. “A Ouvidoria é o canal de comunicação por excelência entre o usuário de serviços públicos e a Administração Pública, ela tem esse papel de interlocução entre as partes. Mas o que algumas pessoas não sabem ou não se atentam é ao fato de que é também na Ouvidoria que elas podem expressar seus agradecimentos, seus elogios, seus reconhecimentos pelos bons serviços prestados, por atendimentos de qualidade recebidos”, explicou.
Ela ressaltou ainda o orgulho da instituição em se destacar nacionalmente no ranking de elogios. “Ocupar esse lugar de destaque entre as instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal desde 2020, é motivo de muito orgulho para nós, pois reflete o nosso atendimento de excelência, os nossos serviços de qualidade ofertados, os esforços de nossas equipes em sempre fazer o melhor para quem mais importa no processo, que é o nosso paciente”, destacou Karulina.
A ouvidora também atribuiu o número expressivo de elogios ao trabalho proativo da equipe. “O número expressivo de elogios também é resultado do empenho de alguns colaboradores e da equipe da Ouvidoria, pois, com as buscas ativas in loco, vamos até os usuários que muitas vezes e por motivos diversos deixam de formalizar sua satisfação com o atendimento geral recebido no Humap-UFMS”, concluiu.
Sobre a Ebserh
A Ebserh, vinculada ao Ministério da Educação, administra atualmente 45 hospitais universitários federais, desempenhando um papel central na assistência à saúde, no ensino e na pesquisa. Esses hospitais são referência para o SUS e são essenciais para a formação de milhares de profissionais de saúde em parceria com universidades federais.