Humap-UFMS/Ebserh conquista, pela 3ª vez, o título de instituição pública federal mais elogiada do Brasil

Hospital da Ebserh em Campo Grande ficou no pódio das instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal

Hospital Universitário Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS), integrante da Rede Ebserh, destacou-se novamente como uma das instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal em 2024. Este é o quarto ano consecutivo em que a Ouvidoria do hospital ocupa lugar de destaque no ranking, com um total de 3.551 manifestações registradas e tratadas, sendo 2.141 elogios, o que representa 60,29% do total. Os dados são disponibilizados pelo “Painel Resolveu?” da Controladoria Geral da União (CGU).

A prática do elogio, iniciada timidamente em 2017, consolidou-se ao longo dos anos e tem sido estimulada no Humap-UFMS/Ebserh. Esse progresso foi particularmente evidente no período pós-pandemia, garantindo ao hospital sua posição entre as instituições mais bem avaliadas do país.

Nos últimos anos, o hospital manteve resultados expressivos no ranking nacional:

  • 2020: 2º lugar;
  • 2021 e 2022: 1º lugar;
  • 2023: 2º lugar;
  • 2024: retornou ao topo, alcançando novamente o 1º lugar.

Em 2024, a busca ativa por elogios foi realizada nas enfermarias e ambulatórios durante a aplicação da Pesquisa de Satisfação do Usuário (PSU), além de três mutirões promovidos no hospital, sendo dois no Ambulatório de Dermatologia e um de Cirurgias Eletivas. Essas ações ocorreram ao longo do ano, com a PSU sendo conduzida de janeiro a novembro, enquanto os mutirões foram realizados em datas específicas.

A Ouvidoria contou com o apoio de colaboradores das unidades assistenciais para realizar as buscas ativas na PSU e acompanhou os mutirões para conduzir entrevistas e registrar os elogios diretamente com os usuários.

Ranking do

Ranking do Painel Resolveu? da Controladoria Geral da União

Principais canais de registro de elogios e suas participações em 2024:

  • Caixas de Manifestação (localizadas em enfermarias, ambulatórios e recepções do Humap-UFMS): 694 registros (32,41%);
  • Pesquisa de Satisfação do Usuário (busca ativa): 658 elogios (30,73%);
  • Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/web/login): 579 registros (27,04%);
  • Mutirões de Dermatologia e Cirurgias Eletivas (busca ativa): 202 registros (9,43%);
  • E-mail ([email protected]): 8 elogios (0,37%).

Os dados mostram que as caixas de manifestações e as buscas ativas realizadas na PSU foram os principais meios de registro de agradecimentos e reconhecimentos ao trabalho das equipes e aos serviços prestados pelo Humap-UFMS em 2024.

De acordo com a ouvidora Karulina Borges Tonioli, a Ouvidoria exerce um papel fundamental como mediadora entre os usuários dos serviços públicos e a Administração Pública. “A Ouvidoria é o canal de comunicação por excelência entre o usuário de serviços públicos e a Administração Pública, ela tem esse papel de interlocução entre as partes. Mas o que algumas pessoas não sabem ou não se atentam é ao fato de que é também na Ouvidoria que elas podem expressar seus agradecimentos, seus elogios, seus reconhecimentos pelos bons serviços prestados, por atendimentos de qualidade recebidos”, explicou.

Ela ressaltou ainda o orgulho da instituição em se destacar nacionalmente no ranking de elogios. “Ocupar esse lugar de destaque entre as instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal desde 2020, é motivo de muito orgulho para nós, pois reflete o nosso atendimento de excelência, os nossos serviços de qualidade ofertados, os esforços de nossas equipes em sempre fazer o melhor para quem mais importa no processo, que é o nosso paciente”, destacou Karulina.

A ouvidora também atribuiu o número expressivo de elogios ao trabalho proativo da equipe. “O número expressivo de elogios também é resultado do empenho de alguns colaboradores e da equipe da Ouvidoria, pois, com as buscas ativas in loco, vamos até os usuários que muitas vezes e por motivos diversos deixam de formalizar sua satisfação com o atendimento geral recebido no Humap-UFMS”, concluiu.

Sobre a Ebserh
A Ebserh, vinculada ao Ministério da Educação, administra atualmente 45 hospitais universitários federais, desempenhando um papel central na assistência à saúde, no ensino e na pesquisa. Esses hospitais são referência para o SUS e são essenciais para a formação de milhares de profissionais de saúde em parceria com universidades federais.

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